店長專訪系列之（二）：店長就是船長——專訪天一美家國際店店長蔣紅

說起蔣紅，她那如鈴聲般爽朗的笑聲，特別地吸引人，百米之外聞聲都知其人。

她，留著精干的短發(fā)，疾步如飛的腳步，打印機一樣的吐字速度，狡黠中帶點智慧，不拘泥小節(jié)，果斷而又充滿激情。

最近她在看《加勒比海盜4：驚濤駭浪》，我就和她說起了電影中的杰克船長，如果門店是一艘船，那么你就是船長。

她笑了，忙擋著手說，我哪是什么船長，船長可是要經(jīng)歷驚濤駭浪的。

話雖如此，作為一之店長，深知責(zé)任重大，必須考慮周全，統(tǒng)領(lǐng)大局。指揮著所有的導(dǎo)購員從早上邁進店的第一步開始，進行一整天有條不紊的運作。

談到經(jīng)驗，蔣紅告訴我，每個店長都會有一些小訣竅、小秘訣，比如接近顧客的最佳時機、怎樣調(diào)整顧客的情緒等等。再比如自己的“九字秘訣”——站好位、管好嘴、站好腳。只有保持最好的狀態(tài)，才能更好地服務(wù)顧客。

話匣已開，相談?wù)凉狻Ｕ?，遠見五個顧客魚貫而入，像是一家人。蔣紅只是瞟了一眼，就習(xí)慣性地從站了起來。小跑過去，熱情地介紹起了一樓的幾款產(chǎn)品。

我知道，一時半刻她是停不下來了，于是就和店里的小黃談了起來。其實他們的店長剛才帶了一批客人挑選產(chǎn)品，盡管顧客說不會馬上購買，但是我們的服務(wù)不能打折扣。原來“最小的希望，要做最大的努力”一直都是國際店鎮(zhèn)店信條之一。

再次見到她，已經(jīng)差不多是一個小時后了。我問她做店長后有什么最大的不同？

她說，作為一個店長，必須以身作則，從自身做起，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，扎扎實實，日積月累。想要管理好別人，首先要管好自己。此外還須不斷學(xué)習(xí)，不斷反省，對公司的發(fā)展，懷有強烈的使命感。只有這樣，門店的業(yè)績才能做的非常出色。

另外，她認為，優(yōu)秀的店長應(yīng)該是一位優(yōu)秀的老師，一個懂得遠航的船長?！皫熣咚詡鞯朗跇I(yè)解惑者也。”要把你的心得、體會、經(jīng)驗，毫無保留地教給自己的導(dǎo)購員，她們的銷售能力自然就會提升，銷售業(yè)績也將隨之增長。

言語間看似輕描淡寫，其實做起來卻很難。這就是她，我們的店長蔣紅，正成為天一美家一道靚麗的風(fēng)景線。

朋友之訪，簡單而愉悅。臨走時，我笑著說，很快就能看到《加勒比海盜5》了。她說，真的嗎？看來，她真的很期待成為一名真正的船長。